Garanzia e Sicurezza
Informazioni utili per i tuoi acquisti su Onlywood.it
Gentile cliente,
di seguito trovi tutti i dettagli operativi per la gestione formale dei resi.
Il reso è un diritto sacrosanto del consumatore, ma durante la nostra storia, fatta di oltre 20 anni di attività online, abbiamo aiutato decine di clienti a risolvere piccoli problemi senza dover ricorrere al reso, che è sempre una soluzione scomoda e dispendiosa per entrambi.
Per qualsiasi richiesta ti preghiamo quindi di contattarci prima di avviare pratica formale. La nostra assistenza clienti è sempre disponibile, come testimoniano le centinaia di recensioni positive che riceviamo ogni giorno.
DIRITTO DI RECESSO
Ai sensi dell'Articolo 52 del Codice del Consumo, gli acquisti effettuati su www.onlywood.it (anche gli ordini effettuati telefonicamente o tramite corrispondenza) sono tutelati dal Diritto di Recesso, in quanto conclusi a distanza lontano dai locali commerciali.
QUANTO TEMPO HO A DISPOSIZIONE PER EFFETTUARE IL RESO?
Il diritto di recesso da parte del cliente può essere esercitato entro e non oltre 14 giorni solari dal ricevimento del materiale.
Il materiale in questione, ovviamente, deve risultare integro, non utilizzato e nella confezione/imballo originale.
COME POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?
Il diritto di recesso può essere esercitato entro i limiti sopra citati tramite dichiarazione esplicita mediante:
- LETTERA da inviare a ONLYWOOD SRL presso Piazza della Libertà 7, interno 14, 15061 Arquata Scrivia (AL)
- EMAIL da inviare all'indirizzo info@onlywood.it
La dichiarazione esplicita dovrà contenere i seguenti dati:
- Dati dell'acquirente (nome, cognome ed indirizzo)
- Desiderio di esercitare il diritto di recesso
- Estremi dell'ordine che si intende recedere
IMBALLO E SPEDIZIONE PRODOTTI
Il cliente che esercita il diritto di recesso deve rispettare le seguenti condizioni ed assicurarsi che:
- i prodotti resi siano integri e non giungano danneggiati
- i prodotti vengano resi all'interno della loro confezione originale che deve risultare integra. Se questo non è possibile, il cliente deve provvedere a creare imballo analogo ed idoneo per i l trasporto
- i prodotti vengano restituiti insieme ad eventuale documentazione e dotazione accessoria (es. istruzioni di montaggio, ferramenta, etc.)
- i prodotti da rendere vengano inviati in un'unica spedizione: Onlywood si riserva di NON accettare prodotti di uno stesso ordine e resi spediti in momenti diversi
Il diritto di recesso si applica ai prodotti acquistati nella loro interezza. Non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto. Qualora il cliente eserciti il diritto di recesso in modo non conforme alle modalità ed ai termini indicati in questa pagina e a livello legislativo, il cliente non avrà diritto al rimborso.
I prodotti dovranno essere resi tramite corriere espresso (o altra soluzione scelta dal cliente) al seguente indirizzo:
EDL per ONLYWOOD srl | Via Tanaro, Loc. Isolone 54 | 12052, Neive (CN)
Tutti i costi connessi alla restituzione dei prodotti saranno interamente a carico del cliente che, fino all'attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di Onlywood SRL, avrà la completa responsabilità del prodotto reso.
In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, Onlywood SRL darà comunicazione al cliente dell'accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto ed ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato). In questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione.
Onlywood SRL non sarà in alcun modo responsabile di eventuali danni causati dal vettore durante la restituzione del reso presso i nostri magazzini.
Onlywood NON risponde in nessun modo per danneggiamenti, furto, smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.
RIMBORSO DEL RESO
Se il diritto di recesso è esercitato seguendo le modalità ed i termini sopra indicati, si impegna a rimborsare il prezzo del prodotto entro 14 giorni dall'effettiva ricezione del materiale reso.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia convenuto altrimenti con gli uffici di ONLYWOOD SRL e a condizione che questi non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso.
GARANZIA DEL PRODOTTO
Tutti i Prodotti venduti sul sito www.onlywood.it sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità secondo gli art. 128-135 del Codice del Consumo ("Garanzia Legale”), della durata di 2 anni a partire dalla data dell'acquisto.
La garanzia decade immediatamente nel momento in cui:
- Il cliente installi o utilizzi i prodotti in maniera differente da quanto chiaramente indicato sulle istruzioni nostre o del produttore iniziale, siano esse relative all’installazione del bene od alla manutenzione nei mesi successivi
- il prodotto venga utilizzato con modalità ed in luoghi diversi da quanto indicato sulle istruzioni e sul presente sito Internet o, in assenza di queste, su prodotti simili o analoghi reperibili sul mercato o comunque con utilizzi chiaramente inappropriati rispetto al comune impiego di questi prodotti
Serve aiuto?
Il nostro Servizio Clienti è attivo da Lunedì a Venerdì, dalle 9 alle 18.
